Garanti ve İade Politikası

Garanti Şartları

1. Garanti Süresi

• Satın aldığınız tüm halılar, üretim hatalarına karşı 2 yıl süreyle garantilidir. Garanti süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren başlar.

2. Garanti Kapsamı

• Garanti kapsamına giren durumlar:
  • Üretim hataları
  • Malzeme kusurları
  • Dikiş hataları
• Garanti kapsamı dışında kalan durumlar:
  • Yanlış kullanım sonucu oluşan hasarlar
  • Yanlış temizlik yöntemleri kullanımı sonucu oluşan hasarlar
  • Normal aşınma ve yıpranma
  • Kullanım talimatlarına uyulmaması sonucu oluşan hasarlar

3. Garanti Talebi

• Garanti talebinde bulunmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve garanti talep formunu doldurun.
• Ürünün incelenmesi için, garanti talep formu ile birlikte ürünü bize gönderin. İnceleme sonucunda, ürünün garanti kapsamında olup olmadığı belirlenir ve size bilgi verilir.

İade Politikası

1. İade Koşulları

• Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra, 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süresi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar.
• İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. Kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş ürünler iade kabul edilmez.
• Özel ölçülerde veya kişiselleştirilmiş olarak üretilen halılar iade edilemez.

2. İade İşlemi

• İade talebinizi başlatmak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin ve iade formunu doldurun.
• İade edilecek ürünü, orijinal ambalajında ve paketleme malzemeleri ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin. Ürünün zarar görmemesi için dikkatli olun.
• İade edilecek ürünü, belirtilen kargo firması aracılığıyla bize gönderin. Kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır, ancak ürünün hatalı veya hasarlı olduğu durumlarda kargo ücretleri tarafımızdan karşılanır.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında, ürünün durumunu kontrol ederiz. İade şartlarına uygun olan ürünlerin iadesi onaylanır.
• İade onaylandığında, ödemeniz 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde geri ödemenin hesabınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. Değişim Koşulları

• Ürün değişimi yapmak isterseniz, iade prosedürünü takip ederek ürünü iade edin ve yeni siparişinizi verin. Yeni ürün için tekrar ödeme yapmanız gerekecektir.

İletişim

• İade ve değişim talepleriniz veya herhangi bir sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• İletişim Adresi  Linkine Tıklayarak Bize Ulaşabilirsiniz.